FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich Grosshandelerg kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter info@grosshandelerg.com. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Liefert ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit.
Von wo wird versendet?
Unsere Produkte werden aus Hongkong versendet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung bei uns eingehen. Danach können Änderungen nicht mehr berücksichtigt werden. Nach Erhalt kannst du deine Bestellung selbstverständlich zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen über PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen und Rabattaktionen zu Verzögerungen kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang. Der Versand erfolgt am nächsten Werktag nach der Bearbeitung. An Wochenenden erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 2–4 Wochen in Anspruch nehmen.
Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Solltest du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich mit Zoll- und Einfuhrgebühren rechnen?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind steuerfrei in Euro Möglicherweise fallen beim Empfang deiner Bestellung Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben an – diese werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt und sind von dir zu tragen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch den Zoll. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@grosshandelerg.com, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Was tun, wenn der gelieferte Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Solltest du fehlerhafte, falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, Fotos der betroffenen Artikel und allen relevanten Informationen. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kredit- oder Debitkartenzahlung wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen nach Rücksendung bzw. Stornierung deiner Bestellung an deine Bank übermittelt. Bitte kontaktiere dein Kreditinstitut, falls der Betrag noch nicht gutgeschrieben wurde.